Política de Privacidad

EyzenPlay es responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de nuestra plataforma. Puedes contactarnos en privacidad@eyzenplay.com para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de tus derechos.

• Identificación básica: nombre, correo electrónico, país y —opcionalmente— número de teléfono.
• Cuenta: contraseña (hasheada, nunca en texto plano), método de autenticación multifactor cuando lo activas.
• Actividad de reservas: canchas seleccionadas, fechas, horarios, sede, monto pagado, estado de pago y cancelaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, versión de la app instalada como PWA, timestamps de sesión.
• Datos de las Sedes: nombre comercial, dirección, ciudad, país, teléfono, cuenta bancaria (encriptada) para payouts, documentos de verificación cuando aplique.

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles como origen étnico, convicciones religiosas, orientación política ni datos de salud.

• Crear y mantener tu cuenta.
• Procesar reservas, pagos y payouts.
• Enviar notificaciones operativas (confirmaciones, recordatorios, cambios en reservas).
• Detectar fraude, actividades sospechosas y hacer cumplir estos términos.
• Mejorar el producto (analítica de uso agregada, sin identificarte individualmente hacia terceros).
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y responder requerimientos de autoridad competente.

Compartimos datos con los siguientes encargados y solo en la medida necesaria:

• Supabase (backend + auth): alojamiento de base de datos y autenticación. Servidores en regiones designadas por Supabase con estándares SOC 2.
• Mercado Pago (procesador de pagos): los datos necesarios para procesar la transacción (monto, referencia de reserva, correo del pagador).
• Vercel (hosting): hosting de la aplicación web y APIs, entrega de contenido estático.
• La Sede que reservas: nombre y, si aplica, teléfono para que pueda contactarte respecto a tu reserva.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.

Algunos encargados (Supabase, Mercado Pago, Vercel) operan infraestructura fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional de tus datos con las medidas técnicas y contractuales que exige el Decreto 1377 de 2013.

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de su cierre para atender reclamos, obligaciones tributarias y auditorías.
• Datos de pagos: 10 años (norma comercial y tributaria colombiana).
• Logs técnicos: 90 días.

Como titular de tus datos puedes en cualquier momento ejercer los derechos que te otorga la Ley 1581 de 2012:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Actualizar o rectificar datos inexactos.
• Solicitar prueba de tu autorización.
• Ser informado del uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión, siempre que no exista deber legal de conservación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos escríbenos a privacidad@eyzenplay.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: TLS en todo el tráfico, Row Level Security en la base de datos, autenticación multifactor opcional, hasheo de contraseñas, revisión periódica de accesos. Ningún sistema es infalible; ante un incidente material te notificaremos oportunamente.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y almacenamiento local del navegador (localStorage) para preferencias como el tema (claro/oscuro). No usamos cookies de terceros con fines publicitarios.

EyzenPlay no está dirigido a menores de 14 años. Los menores entre 14 y 18 solo pueden registrarse con autorización expresa del padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad del uso de la plataforma.

Podemos actualizar esta Política. Cualquier cambio material se notificará en la app y por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. La fecha de última actualización aparece al comienzo de este documento.